Préparation de votre commande
Chez Les Savonneries du Soleil, chaque commande est préparée avec soin par notre petite équipe, directement depuis l'une de nos boutiques.
En tant qu'entreprise française à taille humaine, nous accordons une attention particulière à la préparation de vos colis afin que vos produits vous parviennent dans les meilleures conditions.
Le délai de préparation de votre commande est généralement de 1 à 3 jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés.
Notre équipe étant très réduite, nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension, particulièrement pendant les périodes de forte activité.
Expédition et livraison avec Colissimo
Actuellement, nous travaillons exclusivement avec Colissimo pour l'expédition de vos commandes.
Une fois votre colis préparé, il est remis à Colissimo pour son acheminement.
Le délai de livraison dépend de la destination et des conditions d'acheminement du transporteur.
Attention : le délai de préparation de 1 à 3 jours ouvrés s'ajoute au délai de livraison de Colissimo.
Les frais de livraison sont indiqués lors de la validation de votre commande, avant le paiement.
Suivi de votre commande
Dès l'expédition de votre colis, un numéro de suivi Colissimo vous permet de suivre son acheminement.
Vous pouvez consulter le suivi de votre colis directement sur le site officiel de Colissimo.
Réception de votre colis
À la réception de votre commande, nous vous invitons à vérifier l'état de votre colis ainsi que les produits reçus.
Si vous constatez un produit endommagé, manquant ou une erreur dans votre commande, contactez-nous par e-mail en précisant votre numéro de commande et en joignant, si possible, des photographies.
Notre équipe étudiera votre demande avec attention afin de vous proposer une solution adaptée.
Retours et droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux achats à distance, vous disposez en principe d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous informer de votre décision par e-mail :
Vous disposez ensuite de 14 jours pour nous retourner les produits concernés, à compter de la communication de votre décision.
Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, certains produits scellés ne peuvent pas être retournés au titre du droit de rétractation lorsqu'ils ont été descellés après livraison, conformément aux exceptions prévues par la loi.
Les frais de retour dans le cadre d'une rétractation sont à la charge du client, à condition que cette information ait été communiquée avant l'achat.
Cette règle ne remet pas en cause les droits du client en cas de produit défectueux ou non conforme.
Remboursement
En cas de rétractation valable, le remboursement est effectué.
Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu'à la récupération des produits ou jusqu'à la réception d'une preuve de leur expédition, selon la première de ces éventualités.
Le remboursement comprend le prix des produits concernés ainsi que les frais de livraison standard initiaux, dans les conditions prévues par la réglementation.
Il est effectué par chèque.
Une petite équipe à votre écoute
Les Savonneries du Soleil, c'est avant tout une petite équipe passionnée, attachée à la qualité de ses produits et à la satisfaction de ses clients.
Chaque commande est préparée avec attention, et nous faisons notre maximum pour vous offrir la meilleure expérience possible.
Nous vous remercions pour votre patience, votre bienveillance et votre confiance.
L'équipe des Savonneries du Soleil