Vous avez une question concernant nos produits, votre commande ou nos services ?
Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées par nos clients.
Commandes et livraison
Comment passer commande ?
Vous pouvez commander directement sur notre boutique en ligne en sélectionnant les produits de votre choix et en suivant les étapes de validation de votre panier.
Quels sont les délais de préparation des commandes ?
Chez Les Savonneries du Soleil, chaque colis est préparé avec soin par notre petite équipe, directement depuis l'une de nos boutiques.
Le délai de préparation est généralement de 1 à 3 jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés.
Ce délai s'ajoute au temps d'acheminement du transporteur.
Quel transporteur utilisez-vous ?
Pour le moment, nous travaillons exclusivement avec Colissimo pour l'expédition de vos commandes.
Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de votre commande.
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre colis expédié, vous pouvez suivre son acheminement grâce à votre numéro de suivi Colissimo, lorsqu'il vous a été communiqué.
Pourquoi ma commande n'a-t-elle pas encore été expédiée ?
Nous sommes une entreprise française à taille humaine, avec une toute petite équipe.
Nos commandes sont préparées individuellement depuis nos boutiques. Pendant les périodes de forte activité, leur préparation peut prendre un peu plus de temps.
Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension. Les relances répétées ne permettent malheureusement pas d'accélérer le traitement des commandes.
Produits et fabrication
Où sont fabriqués vos savons ?
Nos savons sont fabriqués en France, en Provence, dans le respect de notre savoir-faire et des traditions savonnières françaises.
Vos produits sont-ils fabriqués artisanalement ?
La fabrication de nos savons s'inscrit dans un savoir-faire artisanal provençal, auquel nous sommes particulièrement attachés.
Nous accordons une grande importance à la qualité de nos produits et à la préservation des traditions de la savonnerie.
Comment choisir le savon adapté à ma peau ?
Chaque peau possède ses particularités. Nous vous invitons à consulter les descriptions de nos produits pour découvrir leurs caractéristiques et leurs ingrédients.
En cas de doute, notre équipe peut vous orienter par e-mail.
Retours et remboursements
Puis-je retourner un produit ?
Pour les achats effectués sur notre boutique en ligne, vous disposez en principe d'un délai légal de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation.
Certaines exceptions peuvent s'appliquer, notamment aux produits scellés qui ont été descellés après livraison et qui ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.
Consultez notre page « Livraison et retours » pour davantage d'informations.
Que faire si mon colis arrive endommagé ?
Si vous constatez un produit abîmé, manquant ou une erreur dans votre commande, contactez-nous par e-mail en indiquant votre numéro de commande.
Nous vous invitons également à joindre des photographies afin de faciliter le traitement de votre demande.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Dans le cadre d'une rétractation, les frais directs de retour sont à votre charge, conformément aux informations communiquées avant l'achat.
En cas de produit défectueux ou non conforme, les garanties légales applicables restent pleinement valables.
Nos boutiques et notre service client
Où trouver vos boutiques ?
Les Savonneries du Soleil disposent de plusieurs boutiques implantées principalement dans le sud de la France.
Retrouvez leurs emplacements sur notre page « Nos boutiques ».
Comment contacter votre service client ?
Pour toute demande concernant votre commande, nos produits ou nos boutiques, vous pouvez nous écrire exclusivement par e-mail :
Sous combien de temps vais-je recevoir une réponse ?
Nous faisons notre maximum pour répondre à chaque message dans les meilleurs délais.
Notre équipe étant très réduite, nous vous remercions de faire preuve de patience et de bienveillance.
Chaque demande est importante et sera étudiée avec attention.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
Notre équipe reste à votre disposition pour toute question complémentaire.
Contactez-nous à l'adresse :
Merci pour votre confiance et votre soutien à une entreprise française à taille humaine.
L'équipe des Savonneries du Soleil