Dernière mise à jour : 8 octobre 2026
Article 1 – Identification du vendeur
Le site Les Savonneries du Soleil est exploité par la société LSDS PRO.
Dénomination sociale : LSDS PRO
Nom commercial : Les Savonneries du Soleil
Forme juridique : Société par actions simplifiée (SAS)
Capital social : 1 000 €
Siège social : 96 rue Paradis, 13006 Marseille, France
SIREN : 985 049 543
RCS : Marseille 985 049 543
TVA intracommunautaire : FR88 985 049 543
Directeur de la publication : Amine Saadane
E-mail : [email protected]
Les informations juridiques et les coordonnées professionnelles complémentaires sont disponibles dans les mentions légales du site.
Article 2 – Objet et champ d'application
Les présentes Conditions générales de vente régissent les achats effectués par les consommateurs sur la boutique en ligne Les Savonneries du Soleil.
Elles définissent les droits et obligations du vendeur et des clients concernant les commandes, les paiements, les livraisons, les retours et les remboursements.
Le client peut consulter ces conditions avant de valider sa commande.
La validation de la commande implique l'acceptation des présentes CGV.
Les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.
Article 3 – Produits
Les Savonneries du Soleil proposent notamment des savons fabriqués en Provence, des produits cosmétiques, des produits parfumés et des accessoires.
Les caractéristiques essentielles des produits sont présentées sur les fiches correspondantes.
Les photographies permettent d'illustrer les produits. De légères différences de présentation peuvent exister, sans modifier les caractéristiques essentielles annoncées.
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.
En cas d'indisponibilité après commande, le client sera informé dans les meilleurs délais. Le remboursement du produit indisponible pourra être effectué conformément aux dispositions légales applicables.
Article 4 – Prix
Les prix des produits sont exprimés en euros, toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison.
Les frais de livraison sont indiqués avant la validation définitive de la commande.
LSDS PRO se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment. Toutefois, les produits sont facturés au prix applicable au moment de la validation de la commande.
Le montant total à payer est présenté au client avant confirmation de son achat.
Article 5 – Commandes
Le client sélectionne les produits de son choix et les ajoute à son panier.
Avant de confirmer son achat, il peut vérifier le détail de sa commande, les quantités, les prix, les frais de livraison et corriger les éventuelles erreurs.
La commande est enregistrée après sa validation et la confirmation du paiement.
Un e-mail récapitulatif est adressé au client.
En cas de difficulté concernant une commande, le client peut contacter notre service client par e-mail.
Article 6 – Paiement
Le paiement s'effectue au moyen des solutions sécurisées proposées sur le site lors de la validation de la commande.
La préparation des produits débute après confirmation du règlement.
Les transactions sont traitées par les prestataires de paiement utilisés par la boutique en ligne.
Article 7 – Préparation des commandes
Les Savonneries du Soleil sont une entreprise française à taille humaine, disposant d'une toute petite équipe.
Chaque commande est préparée avec soin, directement depuis l'une de nos boutiques.
Le délai habituel de préparation est de 1 à 3 jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés.
Ce délai concerne uniquement la préparation du colis et ne comprend pas son acheminement par le transporteur.
En période de forte activité, notamment durant les fêtes, la préparation peut exceptionnellement demander davantage de temps, dans le respect des délais de livraison convenus et des droits légaux du consommateur.
Nous remercions nos clients pour leur patience et leur compréhension.
Article 8 – Livraison
Les Savonneries du Soleil travaillent actuellement exclusivement avec Colissimo pour l'expédition de leurs commandes.
Selon les options disponibles au moment de l'achat, plusieurs modes de livraison peuvent être proposés :
Colissimo en point de retrait.
Colissimo à domicile sans signature.
Colissimo à domicile avec signature.
Les frais de livraison, les destinations desservies et les délais applicables sont communiqués au client avant la validation définitive de la commande.
Le délai de livraison total comprend le temps de préparation et le temps d'acheminement.
Une fois le colis expédié, les informations de suivi sont communiquées au client.
LSDS PRO reste responsable de la bonne exécution de ses obligations de livraison conformément à la réglementation applicable.
En cas de retard de livraison, le client bénéficie des recours prévus par le Code de la consommation.
Le risque de perte ou d'endommagement du colis est transféré au consommateur lorsqu'il prend physiquement possession des produits, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
Article 9 – Réception des produits
À la réception de son colis, le client est invité à vérifier l'état des produits et le contenu de sa commande.
En cas de produit endommagé, manquant ou non conforme, il peut contacter notre service client :
Afin de faciliter le traitement de la demande, nous recommandons de préciser le numéro de commande, la nature du problème et, si possible, de joindre des photographies.
L'absence de photographies ou de réserves auprès du transporteur ne prive pas le client de ses droits légaux.
Chaque réclamation est étudiée avec attention.
Article 10 – Droit de rétractation
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le client consommateur dispose en principe d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Pour exercer ce droit, le client peut nous adresser une déclaration claire par e-mail :
Il peut également utiliser le formulaire type de rétractation figurant à la fin des présentes CGV, sans que son utilisation soit obligatoire.
Le client dispose de 14 jours à compter de la communication de sa décision pour retourner les produits concernés.
Les frais directs de retour en cas de rétractation sont à la charge du client.
Exceptions au droit de rétractation
Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, certaines exceptions peuvent s'appliquer, notamment :
Aux produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Aux produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, lorsqu'ils ont été descellés après livraison.
Ces exceptions ne s'appliquent que lorsque les conditions légales sont effectivement remplies.
Article 11 – Modalités de retour
Pour organiser un retour, le client est invité à contacter notre service client par e-mail :
L'adresse postale destinée aux retours est la suivante :
LSDS PRO – Les Savonneries du Soleil
699 Zone Artisanale Jean Lagnel
47290 Cancon – France
Le client doit retourner les produits dans les 14 jours suivant la notification de sa rétractation.
Les articles doivent être soigneusement emballés afin d'éviter leur détérioration pendant le transport.
En cas de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client, conformément aux informations fournies avant l'achat.
Le consommateur peut être tenu responsable d'une dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement, dans les conditions prévues par la loi.
Les retours relevant des garanties légales de conformité ou des vices cachés sont traités conformément aux règles applicables, sans faire supporter au consommateur les frais légalement à la charge du vendeur.
Article 12 – Remboursements
En cas d'exercice valable du droit de rétractation, LSDS PRO rembourse les sommes légalement dues conformément au Code de la consommation.
Le remboursement intervient sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de la rétractation.
LSDS PRO peut différer le remboursement jusqu'à récupération des produits ou jusqu'à réception d'une preuve de leur expédition, selon la première de ces éventualités.
Le remboursement est réalisé au moyen du même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat initial.
Un remboursement par chèque bancaire peut être proposé avec l'accord exprès du client, à condition qu'aucun frais supplémentaire ne lui soit facturé.
Les frais de livraison initiaux sont remboursés dans les conditions prévues par la loi. Les frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé ne sont pas remboursés.
Article 13 – Garanties légales
Tous les produits vendus bénéficient des garanties légales applicables.
Garantie légale de conformité
Conformément aux articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation, le consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité.
Pour les biens neufs, il dispose en principe d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du produit pour agir en cas de défaut de conformité.
Selon les conditions légales applicables, il peut demander la réparation ou le remplacement du produit, ou obtenir une réduction du prix ou la résolution du contrat.
La mise en conformité intervient sans frais pour le consommateur.
Garantie des vices cachés
Conformément aux articles 1641 et suivants du Code civil, le consommateur bénéficie également de la garantie contre les vices cachés.
Cette garantie peut notamment permettre d'obtenir la résolution de la vente ou une réduction du prix.
L'action doit être exercée dans les délais et conditions prévus par la loi.
Pour toute demande relative aux garanties :
Les présentes CGV ne limitent ni n'excluent les droits légaux du consommateur.
Article 14 – Utilisation et précautions d'emploi
Les clients sont invités à consulter attentivement la composition, les recommandations et les précautions d'utilisation figurant sur les produits ou leurs emballages.
Les produits doivent être utilisés conformément à leur destination.
En cas de sensibilité connue à certains ingrédients, il est recommandé de vérifier leur composition avant utilisation.
Ces recommandations ne limitent pas les garanties légales ni les responsabilités du vendeur prévues par la réglementation.
Article 15 – Service client
Les Savonneries du Soleil sont une entreprise française à taille humaine, avec une équipe très réduite.
Pour toute demande concernant une commande, une livraison ou un produit, notre service client privilégie les échanges par e-mail :
Nous faisons notre maximum pour répondre à chaque demande dans les meilleurs délais.
Nous remercions nos clients pour leur patience, leur compréhension et leur courtoisie.
Les relances répétées ne permettent malheureusement pas d'accélérer le traitement des demandes.
Chaque demande est examinée avec attention, dans le respect des droits du consommateur.
Article 16 – Données personnelles
Dans le cadre de son activité, LSDS PRO collecte les informations nécessaires à la gestion des commandes, aux paiements, à la livraison et au service client.
Ces données sont traitées conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles.
Les clients peuvent consulter la politique de confidentialité du site pour connaître les modalités de traitement, de conservation et d'exercice de leurs droits.
Pour toute question relative aux données personnelles :
Article 17 – Médiation de la consommation
En cas de litige, le client est invité à adresser préalablement une réclamation à notre service client :
LSDS PRO privilégie la recherche d'une solution amiable.
La désignation du médiateur de la consommation est actuellement en cours.
Les coordonnées du médiateur compétent seront ajoutées aux présentes CGV dès la finalisation de l'adhésion de LSDS PRO à un dispositif de médiation de la consommation.
Cette mention est provisoire et ne remplace pas l'obligation légale de permettre au consommateur de recourir gratuitement à un médiateur compétent.
Article 18 – Droit applicable et litiges
Les présentes Conditions générales de vente sont soumises au droit français.
En cas de différend, les parties sont invitées à rechercher une solution amiable.
À défaut d'accord, le consommateur peut saisir les juridictions compétentes conformément aux règles légales applicables.
Aucune disposition des présentes CGV ne prive le consommateur de la protection impérative qui lui est accordée par la loi.
Article 19 – Modification des CGV
LSDS PRO se réserve le droit de modifier les présentes Conditions générales de vente pour tenir compte de l'évolution de son activité, de ses services ou de la réglementation.
Les conditions applicables à chaque commande sont celles en vigueur au moment de sa validation.
Formulaire type de rétractation
À l'attention de :
LSDS PRO – Les Savonneries du Soleil
699 Zone Artisanale Jean Lagnel
47290 Cancon – France
E-mail : [email protected]
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des produits suivants :
Produit(s) concerné(s) :
....................................................
Numéro de commande :
....................................................
Commandé(s) le :
....................................................
Reçu(s) le :
....................................................
Nom du consommateur :
....................................................
Adresse du consommateur :
....................................................
Date :
....................................................
Signature du consommateur (uniquement en cas de notification du formulaire sur papier) :
....................................................